CONDITIONS D’UTILISATION

Murmures & Conseils

1. Présentation du service

Murmures & Conseils est un service d’accompagnement humain, bienveillant et non médical, destiné à offrir un espace d’écoute, d’échange et de soutien.

L’accompagnement proposé repose sur la parole, l’écrit, la voix et, selon la formule choisie, des échanges audio ou vidéo.
Il ne s’agit en aucun cas d’un suivi médical, psychologique ou thérapeutique, ni d’un service d’urgence.

2. Accès au service

L’accès au service est réservé aux personnes ayant souscrit à un abonnement actif.

Les échanges se font via l’espace client du site, principalement par messagerie écrite, et selon les formules :

• messages écrits,

• messages vocaux,

• appels audio,

• appels vidéo.

Lors du premier message, l’utilisateur doit impérativement utiliser l’adresse email ayant servi à la souscription de l’abonnement, afin de permettre son identification.

3. Fonctionnement des abonnements

Les abonnements proposés correspondent à des niveaux de présence et de disponibilité différents, et non à un temps chronométré.

Il n’existe aucun système de minuterie, ni de compteur visible pour l’utilisateur.

Chaque formule donne accès à un cadre d’échange spécifique, défini par :

• le type de communication autorisé (écrit, vocal, audio, visio),

• la fréquence et la priorité de réponse,

• le niveau de présence proposé.

Les échanges ne sont pas illimités et s’inscrivent dans le cadre raisonnable et humain de l’abonnement souscrit.

4. Options complémentaires

Des options ponctuelles ou mensuelles peuvent être proposées en complément de l’abonnement, notamment pour :

• prolonger un échange,

• accéder à un appel supplémentaire,

• bénéficier d’une présence renforcée,

• ou accéder à une option premium spécifique (ex. veille nocturne).

Règles spécifiques – Veille bienveillante nocturne

L’option Veille bienveillante nocturne permet un accès exceptionnel en dehors des horaires habituels, dans un cadre strictement défini.

• Les échanges nocturnes sont limités dans le temps (appel court, non illimité).

• Il ne s’agit pas de conversations longues ou répétées sur toute la nuit.

• Cette option ne remplace pas un service d’urgence.

• L’accès nocturne est réservé exclusivement aux personnes ayant souscrit à cette option mensuelle active.

Tout abus, appel répété ou non-respect du cadre pourra entraîner la suspension immédiate de l’option, sans remboursement.

 

Les options sont clairement présentées sur le site et font l’objet d’un paiement distinct.
Elles ne sont accessibles qu’aux abonnés actifs.

5. Cadre d’échange et respect

Le service Murmures & Conseils repose sur un climat de respect, de bienveillance et de sécurité.

Toutes les émotions peuvent être exprimées : colère, tristesse, fatigue, confusion ou détresse, dans le respect de l’espace et de la personne qui accompagne.

Comportements interdits

Ne sont pas tolérés :

• les insultes,

• les propos humiliants, dévalorisants ou méprisants,

• les menaces,

• les propos agressifs ou violents,

• le harcèlement,

• les messages répétitifs ou oppressants,

• toute tentative de pression, manipulation ou intimidation.

Cette liste n’est pas exhaustive.

6. Suspension ou résiliation de l’abonnement

En cas de comportement inapproprié, un rappel au cadre pourra être effectué.

En cas de récidive ou de comportement jugé grave, l’éditrice du service se réserve le droit de :

• suspendre temporairement l’accès au service,

• ou résilier définitivement l’abonnement,

sans possibilité de remboursement, afin de préserver un espace sain, respectueux et sécurisé.

7. Confidentialité des échanges

Les échanges sont confidentiels et traités avec respect.

Toutefois, l’utilisateur s’engage à :

• utiliser un appareil personnel,

• ne pas partager son accès,

• ne pas transmettre d’informations sensibles (données médicales, bancaires, administratives).

Le service utilise un outil de messagerie sécurisé conforme aux normes en vigueur.
Aucune confidentialité absolue ne peut être garantie sur Internet.

8. Limites du service

Murmures & Conseils :

• ne remplace pas un professionnel de santé,

• ne fournit pas de diagnostic médical ou psychologique,

• n’est pas un service d’urgence.

En cas de danger immédiat, l’utilisateur est invité à contacter les services d’urgence compétents.

9. Responsabilité

L’éditrice du service s’engage à fournir un accompagnement sincère, bienveillant et respectueux, dans les limites définies par l’abonnement souscrit.

L’utilisateur reste seul responsable de ses décisions, actions et interprétations.

10. Acceptation des conditions

L’utilisation du service implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions d’utilisation.